Nell’ottica di migliorare la qualità dei servizi erogati e di rendere trasparenti le modalità operative dell’organizzazione, la San Marco Service Srl ha adottato un modello organizzativo basato sull’approccio per processi, al fine di monitorare e misurare costantemente i risultati raggiunti e di programmare i percorsi di miglioramento continuo.

Gli impegni per la qualità della San Marco Service, consistono in:
• conoscere le esigenze e i bisogni dei nostri clienti attraverso la cura della comunicazione diretta con loro
• capire come si sviluppa il nostro settore di mercato ed essere sempre all’avanguardia
• essere coloro che portano innovazione nel nostro mercato: non ci è mai piaciuto “copiare” perché chi copia arriva sempre secondo, anzi ultimo
• ricordare costantemente che il successo dei nostri clienti corre parallelamente al nostro
Per arrivare a tanto, siamo consci che dobbiamo:
• far confluire nella nostra cultura aziendale il principio del miglioramento continuo, applicandolo quotidianamente sia a livello personale che di gruppo
• essere convinti che la nostra prima ed insostituibile risorsa è costituita dalle persone, con le loro competenze ed esperienze, con l’esperienza dei più anziani e l’entusiasmo dei più giovani, con la loro creatività e con la voglia di essere squadra.

Per il nostro successo, siamo convinti che sia essenziale che chi lavora con noi sia orgoglioso di ciò che fa e del perché lo fa
• ricordare di avere il potenziale necessario per colmare alcune lacune che presenta il mercato e provare ad imporci come un punto di riferimento per i nostri clienti
• considerare i nostri Fornitori dei partner, piuttosto che dei semplici prestatori di opera e materiali, per condividere con loro (anziché imporre) le nostre esigenze e le nostre aspettative, anzi le aspettative dei nostri Clienti dato che portiamo queste ultime nella nostra squadra allargata
• Sviluppo di relazioni esterne.

A sostegno del Sistema Gestione per la Qualità, la Direzione ritiene di integrare i suddetti impegni con i seguenti:
• Miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza dell’organizzazione;
• Misurazione costante della soddisfazione
• Miglioramento della comunicazione interna ed esterna attraverso l’utilizzo dei social network e del sito Web.

Al fine di sostenere il Sistema di Gestione per la Qualità e la Politica per la Qualità dell’organizzazione, la Direzione ha nominato un Responsabile Gestione Qualità per la definizione ed implementazione del sistema secondo le prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2008, utilizzando gli indicatori di performance più appropriati.

Gli obiettivi specifici sono fissati annualmente dalla direzione in modo tale che siano fortemente ancorati alla realtà gestionale San marco Service, con individuazione delle responsabilità e degli investimenti per realizzarli.